ServiceNow

ServiceNow ist ein Unternehmen, das cloudbasierte Plattformen für die Automatisierung und Verwaltung von Geschäftsprozessen anbietet. Die Kernlösung, die Now Platform, ermöglicht es Unternehmen, Workflows zu digitalisieren, manuelle Prozesse zu reduzieren und die Effizienz in verschiedenen Unternehmensbereichen zu steigern. Ursprünglich war ServiceNow auf IT-Service-Management (ITSM) spezialisiert, also die Optimierung und Automatisierung von IT-Prozessen, darunter Ticketing-Systeme, Incident-Management und Asset-Management. Inzwischen bietet das Unternehmen Lösungen für weitere Geschäftsbereiche wie Personalwesen, Kundenservice, Sicherheit und Betriebstechnologie an. Ein zentrales Merkmal der Plattform ist die Integration von Künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen zur Vorhersage von Störungen, Automatisierung von Routineaufgaben und Optimierung von Arbeitsabläufen. Durch Low-Code- und No-Code-Entwicklungswerkzeuge ermöglicht ServiceNow Unternehmen, eigene Workflows ohne tiefgehende Programmierkenntnisse zu erstellen und anzupassen. ServiceNow wird besonders von großen Unternehmen und Behörden genutzt, um komplexe Prozesse effizienter zu gestalten. Die zunehmende Digitalisierung und der Trend zur Automatisierung von Geschäftsabläufen dürften die Relevanz solcher Plattformen weiter steigern.

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